Тайный визит

Виды тайных визитов

Некоммерческое партнерство "Общественное благополучие Воронежа" организует тайные визиты практически всех видов. Организация тайных визитов зависит от потребностей заказчиков и условно подразделяется по видам, которые в Партнерстве сгруппированы следующим образом:

  • Проведение контрольных закупок;
  • Наблюдение тайными покупателями;
  • Организация защиты прав и интересов;
  • Организация мероприятий по уменьшению дебиторской задолженности.
А также разделяются:

По характеру присутствия тайного покупателя на объекте:

С использованием средств связи:

  • Контакты по телефону; 
  • Контакты по Email; 
  • Контакты по Вебкамерам;

Визит без контакта тайного покупателя с людьми на проверяемом объекте

  • Осмотры объектов; 
  • Наблюдение за процессом осуществления проверяемой деятельности;

Визит с контактом тайного покупателя с проверяемым лицом:

  • Без раскрытия инкогнито; 
  • С раскрытием инкогнито тайного покупателя, в том числе с подписанием разного рода документов и проведением переговоров;

По видам использования технических средств:

  • Диктофон; 
  • Фотоаппарат; 
  • Видеокамера; 
  • Секундомер; 
  • Таймер;

По степени использования денежных средств:

  • Без контрольной закупки; 
  • С контрольной закупкой, в том числе без возврата и с возвратом;

По видам предоставления отчетности о проведении тайного визита:

  • Анкетирование; 
  • Видео или аудио запись; 
  • Хронометраж;
  • Полученные в ходе визита документы и материалы;

Процедура проведения тайных визитов

Составление методики организации тайного визита:

  • Традиционно Партнерство совместно с Заказчиком составляют легенду тайного покупателя, анкету-отчет и график проведения визитов;

Подбор исполнителей (тайный визитер, покупатель):

  • Исполнители выбираются из базы данных Партнерства из лиц заполнивших анкету тайного покупателя, и естественно исполнитель должен соответствовать легенде и быть способным заполнить анкету-отчет;
  • Потенциальному исполнителю присылается персональное приглашение с указанием общих параметров визита (срок проведения, сумма возмещения затрат исполнителя, адрес проведения визита, состав требуемых технических средств и получаемой документации, товаров и т.д.), после получения предварительного согласия исполнитель получает полный пакет документов, требуемых для проведения тайного визита и дает окончательное согласие;
  • В случае отказа исполнителя от проведения тайного визита после дачи им предварительного согласия этот исполнитель переносится в конец списка оповещаемых исполнителей, а в случае отказа исполнителя от проведения тайного визита после дачи им окончательного согласия исключается из базы данных исполнителей;

Инструктаж тайных покупателей

  • Инструктаж тайных покупателей в основном указывается в легенде, а в некоторых редких случаях (в основном для исполнителей не имеющих опыта работы тайным покупателем) проводится двухчасовое практическое обучение в одном из торговых центров (продавцы на выбор исполнителя);

Тайный визит

  • Тайный визит всегда проходит по разным легендам и от исполнителя требуется строго соблюдение легенды тайного покупателя, хорошая память и внимание к деталям описываемым в анкете-отчете;

Проверка соответствия тайного визита методике его проведения

  • Заказчик при составлении методики организации визита закладывает или в легенду или в анкету определенные параметры, позволяющие проверить достоверность проведения тайного визита, часто требуется аудиозапись;

Сдача отчета заказчику

  • Заказчику предоставляются все материалы полученные тайными покупателями в результате тайного визита, при несоответствии какого либо материала методике тайного визита, этот визит считается несовершенным, и естественно тайному покупателю по этому визиту не производится возмещение затрат.
  • Затраты исполнителю (за исключением исполнителей - членов Партнерства, имеющих опыт проведения тайных визитов и отсутствие замечаний по проведенным ранее тайным визитам, естественно в связи с этим и обладающие преимуществом) возмещаются после сдачи отчета заказчику.