Тайный визит

Виды тайных визитов

Некоммерческое партнерство "Общественное благополучие Воронежа" организует тайные визиты практически всех видов. Организация тайных визитов зависит от потребностей заказчиков и условно подразделяется по видам, которые в Партнерстве сгруппированы следующим образом:

• Проведение контрольных закупок;

• Наблюдение тайными покупателями;

• Организация защиты прав и интересов;

• Организация мероприятий по уменьшению дебиторской задолженности.

А также разделяются:

По характеру присутствия тайного покупателя на объекте:

С использованием средств связи:

• Контакты по телефону; 

• Контакты по Email; 

• Контакты по Веб камерам;

Визит без контакта тайного покупателя с людьми на проверяемом объекте

• Осмотры объектов; 

• Наблюдение за процессом осуществления проверяемой деятельности;

Визит с контактом тайного покупателя с проверяемым лицом:

• Без раскрытия инкогнито; 

• С раскрытием инкогнито тайного покупателя, в том числе с подписанием разного рода документов и проведением переговоров;

По видам использования технических средств:

• Диктофон; 

• Фотоаппарат; 

• Видеокамера; 

• Секундомер; 

• Таймер;

По степени использования денежных средств:

• Без контрольной закупки; 

• С контрольной закупкой, в том числе без возврата и с возвратом;

По видам предоставления отчетности о проведении тайного визита:

• Анкетирование; 

• Видео или аудио запись; 

• Хронометраж;

• Полученные в ходе визита документы и материалы;

Процедура проведения тайных визитов

Составление методики организации тайного визита:

• Традиционно Партнерство совместно с Заказчиком составляют легенду тайного покупателя, анкету/отчет и график проведения визитов;

Подбор исполнителей (тайный визитер, покупатель):

• Исполнители выбираются из базы данных Партнерства из лиц заполнивших анкету тайного покупателя, и естественно исполнитель должен соответствовать легенде и быть способным заполнить анкету/отчет;

• Потенциальному исполнителю присылается персональное приглашение с указанием общих параметров визита (срок проведения, сумма возмещения затрат исполнителя, адрес проведения визита, состав требуемых технических средств и получаемой документации, товаров и т.д.), после получения предварительного согласия исполнитель получает полный пакет документов, требуемых для проведения тайного визита и дает окончательное согласие;

• В случае отказа исполнителя от проведения тайного визита после дачи им предварительного согласия этот исполнитель переносится в конец списка оповещаемых исполнителей, а в случае отказа исполнителя от проведения тайного визита после дачи им окончательного согласия исключается из базы данных исполнителей;

• Члены Партнерства имеют первоочередное право при выборе Партнерством исполнителя;

Инструктаж тайных покупателей

• Инструктаж тайных покупателей в основном указывается в легенде, а в некоторых редких случаях (в основном для исполнителей не имеющих опыта работы тайным покупателем) проводится двухчасовое практическое обучение в одном из торговых центров (продавцы на выбор исполнителя);

Тайный визит

• Тайный визит всегда проходит по разным легендам и от исполнителя требуется строго соблюдение легенды тайного покупателя, хорошая память и внимание к деталям описываемым в анкете/отчете;

Проверка соответствия тайного визита методике его проведения

• Заказчик при составлении методики организации визита закладывает или в легенду, или в анкету определенные параметры, позволяющие проверить достоверность проведения тайного визита, часто требуется аудиозапись;

Сдача отчета заказчику

• Заказчику предоставляются все материалы полученные тайными покупателями в результате тайного визита, при несоответствии какого либо материала методике тайного визита, этот визит считается несовершенным, и естественно тайному покупателю по этому визиту не производится возмещение затрат.

• Затраты исполнителю (за исключением исполнителей — членов Партнерства, имеющих опыт проведения тайных визитов и отсутствие замечаний по проведенным ранее тайным визитам, естественно в связи с этим и обладающие преимуществом) возмещаются после сдачи отчета заказчику.